Política de Trocas e Devoluções

Disposições gerais troca/devolução

A Loja Trinity Energia das Pedras, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

• Com a embalagem violada
• Apresentando avarias
• Não condizente com o pedido realizado

Caso identifique uma das situações acima, faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.

Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo devem ser conservadas para a realização da troca ou devolução. O produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: contato@trinityenergiadaspedras.com.br

IMPORTANTE: Leia atentamente todo o conteúdo desta página.

O que diz a Lei

O comprador tem:

• Até 30 dias, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca de produtos com defeito.
• 7 dias, a contar da data de recebimento do produto, 

Código de Defesa do Consumidor

Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Prazos para Trocas ou Devolução:

Devolução por Desistência: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Trocas: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal e embalagem original.

Trocas por defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Como realizar sua troca/devolução

1. Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para contato@trinityenergiadaspedras.com.br informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca. Envie fotos do produto, incluindo fotos da avaria, para agilizar o processo.
2. A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

O que você precisa saber:

1. Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;
2. Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;
3. A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;
4. O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.

Devoluções

Para que a devolução por desistência seja aceita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias.

O comprador pode escolher:

• Ter o valor pago de volta;
• Receber um vale-compras;
• Ou trocar por um outro produto de mesmo valor.

Caso solicite o valor pago de volta, após recebimento do email solicitando a devolução, informaremos como será feito o ressarcimento dos valores.

Custos

Os custos de frete de trocas e devoluções de produtos que vieram diferentes daquele recomendado pelo cliente, serão de responsabilidade da Trinity.

Os custos de frete de trocas e devoluções de produtos que vieram com defeito, após confirmado o problema, serão de responsabilidade da Trinity.

Valores de frete: Os valores de frete variam de acordo com o endereço onde o produto foi entregue e de acordo com o tamanho e peso do produto.

Atenção:

• Constatados indícios de mau uso ou hipótese de desgaste natural do produto,  o lojista estará desobrigado de efetuar a troca.
• Em caso de preenchimento ou escolha errada de medida ou modelo do produto gerando arrependimento a Trinity não cobre o frete de troca ou devolução.  Este será custeado pelo cliente. 
• Em caso de arrependimento de compra, a Trinity não cobre o frete de troca ou devolução.  Este será custeado pelo cliente.
• Em casos de falha na entrega por motivos de cliente desconhecido no local,  endereço incorreto,  troca de endereço ou por falta de retirada na agência dos Correios,  o reembolso será feito de forma parcial.  Sendo o valor da taxa de frete de retorno abatido do valor pago pelo cliente. Se o cliente desejar o reenvio o frete será custeado pelo cliente.
• Em caso de desistência de compra logo após o pedido, o cliente tem 24 horas para solicitar o cancelamento dando a esse o direito de reembolso  (com o código  de rastreio gerado e despachado antes de 24 horas após a compra,  o cancelamento deve ser realizado no recebimento da encomenda).  Uma vez que o pedido já possua um código de rastreio significa que o produto já foi processado e enviado.  Neste caso o cliente deverá aguardar a chegada e realizar o retorno da mercadoria e consequentemente receberá seu reembolso.

Caso solicite o valor pago de volta, após recebimento do email solicitando a devolução, informaremos como será feito o ressarcimento dos valores.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: contato@trinityenergiadaspedras.com.br